Trocas, Devoluções e Arrependimento

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir sem precisar explicar o motivo em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve ser devolvido sem sinais de abertura ou de consumo, com lacre e embalagem originais, e de preferência com a nota fiscal.
• Para desistir, fale conosco dentro do prazo: contato@fenrirs.com.br ou (51) 99815-1613. Informe o número do pedido.
• Orientaremos o envio de retorno, sem custo para você, conforme previsto em lei.
• Pedimos que embale bem o produto: é de vidro e quebra com facilidade.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Confira o pedido assim que recebê-lo. Se houver avaria no transporte (garrafa quebrada, trincada ou com vazamento) ou produto diferente do comprado, avise-nos o quanto antes pelo e-mail ou telefone abaixo, com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
• Em caso de vício do produto, o prazo legal para reclamar é de 30 dias contados do recebimento (art. 26 do CDC, por se tratar de produto não durável).
• Analisado o caso, você poderá escolher entre a troca pelo mesmo produto, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei. Os custos de envio da troca por defeito ou avaria são nossos.

3. Como funciona o reembolso

• O reembolso inclui o valor do produto e o frete pago, e é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
• Pix ou boleto: a devolução é feita por transferência para a conta que você informar, em nome do comprador.
• O reembolso é iniciado após recebermos e conferirmos o produto devolvido (ou, no caso de avaria comprovada, após a análise das fotos).

4. Pedido ainda não enviado ou cancelado

Se o pedido ainda não foi despachado, fale conosco o quanto antes para cancelar: devolvemos o valor pago. Pedidos de Pix ou boleto não pagos até o vencimento são cancelados automaticamente, sem cobrança.

5. Entrega não concluída

Se a entrega não for feita por falta de pessoa maior de idade para receber, endereço incorreto ou ausência do destinatário, o pedido pode retornar até nós. Entre em contato para combinarmos uma nova tentativa de entrega ou o cancelamento com reembolso, conforme as condições informadas na ocasião. Veja também Entrega e frete.

6. Fale conosco

FENRIR'S LTDA — contato@fenrirs.com.br ou (51) 99815-1613. Mais informações em Quem somos e contato.